使用時機
當員工協助處理客戶問題,並且要將問題處理的過程與方式進行紀錄留存時,可填寫此表單。
表單樣式
圖1、word表單應用
表單E化-電子表單應用
圖2、電子表單應用
(下載後,需解壓縮成xml格式才可匯入表單設計中)
表單E化-簽核統計應用
圖3、簽核統計應用
表單說明
尚未E化前,若客服處理客戶問題,往往會以共用表件的方式進行作業。但針對處理的問題與回應皆無法有效進行資料統計,管理者也會因共用表件可以隨時異動的性質,陷入不易管理的情況。使用E化表單後,同仁們可依照實際處理的客戶問題與回應進行表單的填寫,表單送審後,主管可於表單上進行回應或其他交辦事項,申請者也可以隨時追蹤表單簽核狀態,簽核紀錄及內容也都會在系統上完整留存。後續管理者若有需要統計該表單的內容,也可以透過簽核統計的功能,針對此張表單進行資料的統計。